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VI萬(wàn)里行 · 安徽篇 | 11天跨越8城，技術(shù)與溫度贏得客戶信賴
在結(jié)束川、藏、滇、黔四省的深度服務(wù)后，江西鑫通機(jī)械“服務(wù)萬(wàn)里行”團(tuán)隊(duì)再啟征程，江西鑫通售后服務(wù)一部部長(zhǎng)王小江、技術(shù)總工王仁偉攜手服務(wù)團(tuán)隊(duì)，首站深入江淮大地，開(kāi)啟為期11天的深度客戶回訪。此行跨越銅陵、馬鞍山、安慶、六安等8個(gè)城市，走訪28家大型礦山和工程項(xiàng)目，以技術(shù)賦能、足跡深耕、溫度傳遞三大服務(wù)維度贏得客戶一致好評(píng)。
技術(shù)賦能
從“客戶提問(wèn)”到“雙向奔赴”的創(chuàng)新對(duì)話
在安徽各地的技術(shù)交流中，鑫通團(tuán)隊(duì)與客戶共同構(gòu)建了“問(wèn)題共解、價(jià)值共創(chuàng)”的創(chuàng)新對(duì)話，以技術(shù)交流共同賦能項(xiàng)目建設(shè)提效增益。
直面技術(shù)核心
在羅河鐵礦中煤三建三十處，客戶對(duì)鑫通售后服務(wù)保障非常滿意，并針對(duì)設(shè)備煥新、智能迭代等問(wèn)題與服務(wù)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)深入探討；在金鼎礦業(yè)浙江建輝項(xiàng)目部，針對(duì)3臺(tái)DD4掘進(jìn)臺(tái)車(chē)、3臺(tái)DS3錨桿臺(tái)車(chē)各項(xiàng)使用情況開(kāi)展了長(zhǎng)達(dá)2小時(shí)余的技術(shù)交流會(huì)，雙方就設(shè)立配件倉(cāng)儲(chǔ)交換意見(jiàn)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)就設(shè)備使用維護(hù)保養(yǎng)等技能要點(diǎn)做了充分普及。
共謀升級(jí)路徑
銅陵冬瓜山項(xiàng)目客戶提出“DD4技改DS3”的需求，服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)提供返廠改造升級(jí)與置換雙方案，切實(shí)以客戶需求為導(dǎo)向，為客戶升級(jí)服務(wù)質(zhì)量；
智造未來(lái)共識(shí)
在銅冠礦建的技術(shù)交流會(huì)上，江西鑫通總經(jīng)理李鵬出席會(huì)議，面向客戶在剛果金項(xiàng)目對(duì)服務(wù)體制的高標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)介紹了“鑫通智管”自有APP云服系統(tǒng)，該款系統(tǒng)以龐大數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐，足以匹配客戶企業(yè)的境外項(xiàng)目發(fā)展，全面展示江西鑫通正通過(guò)持續(xù)的技術(shù)迭代與服務(wù)升級(jí)，精準(zhǔn)滿足全球客戶的多元化需求。
足跡深耕
從“設(shè)備診治”到“效能提升”的一線實(shí)踐
本次服務(wù)萬(wàn)里行，服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)秉承“感動(dòng)客戶”的宗旨，深入礦井巷道、施工現(xiàn)場(chǎng)，在客戶設(shè)備運(yùn)行的第一線提供更高效、更完備的高品質(zhì)服務(wù)。
比武前的精心呵護(hù)
在銅陵廬江新龍建設(shè)銅冠廬江礦業(yè)，恰逢客戶項(xiàng)目組織設(shè)備大比武，服務(wù)團(tuán)隊(duì)在競(jìng)賽前為鑫通設(shè)備進(jìn)行全面檢修保養(yǎng)，并安排售后服務(wù)工程師對(duì)參賽人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保設(shè)備在與國(guó)內(nèi)外品牌的同臺(tái)競(jìng)技中發(fā)揮出最高水準(zhǔn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“感動(dòng)客戶”的服務(wù)宗旨，獲得客戶高度認(rèn)可。
銅冠廬江礦業(yè)林總（左）與鑫通服務(wù)一部部長(zhǎng)王小江（右）
共性問(wèn)題的集中攻克
在馬鞍山鐘九礦山華冶項(xiàng)目部，這里共計(jì)9臺(tái)鑫通設(shè)備，設(shè)備均出現(xiàn)電氣故障高發(fā)的通病，經(jīng)王仁偉總工在一線井下的勘察后分析，被確診為“高濕腐蝕環(huán)境下接線端子易氧化”導(dǎo)致的電氣故障頻發(fā)，王總工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)詳細(xì)的月度保養(yǎng)方案，復(fù)雜工況為客戶盡心養(yǎng)護(hù)設(shè)備。
設(shè)備參數(shù)的精準(zhǔn)調(diào)校
寧國(guó)抽水電站施工現(xiàn)場(chǎng)，技術(shù)總工王仁偉親手調(diào)試DWS90錨桿臺(tái)車(chē)工作壓力，解決了釬尾消耗高問(wèn)題、低推開(kāi)孔難題，同時(shí)培訓(xùn)操作手規(guī)范操作及保養(yǎng)；霍山抽水電站新到的DWS31錨桿臺(tái)車(chē)，在服務(wù)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下快速適應(yīng)工況，客戶由衷贊嘆：“你們的操作手讓我們放心！”
溫度傳遞
從“產(chǎn)品交付”到“攜手成長(zhǎng)”的價(jià)值延伸
除了解決技術(shù)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)同時(shí)注重向客戶傳遞服務(wù)溫度，構(gòu)建長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。此行向客戶贈(zèng)送鑿巖機(jī)保養(yǎng)包、釬尾、工作服等心意，承載著鑫通對(duì)客戶的深厚情誼。
技能提升賦能量
從錨桿臺(tái)車(chē)換繩培訓(xùn)到鑿巖機(jī)保養(yǎng)指導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)在11天內(nèi)開(kāi)展多次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，將客戶操作手技能提升視為己任。中核二十五處新橋礦業(yè)操作手感慨：“通過(guò)鑫通售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)及技能技巧培訓(xùn)，鑿巖機(jī)換繩的時(shí)間從之前3小時(shí)縮短至40分鐘，大大提升了我們一線的工作效率！”
服務(wù)升級(jí)贏信任
針對(duì)區(qū)域售后人員緊張的狀況，服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即部署“十月增援”計(jì)劃，為設(shè)備售后服務(wù)及技術(shù)支持提供高效率保障，客戶評(píng)價(jià)：“鑫通的服務(wù)，我們放心！”
11天，8城，28家客戶，100%問(wèn)題響應(yīng)——這組數(shù)字背后，是鑫通人對(duì)“感動(dòng)客戶”服務(wù)理念的執(zhí)著堅(jiān)守。從淮北平原到皖南山區(qū)，服務(wù)足跡遍及安慶銅礦、中核二十五處新橋礦業(yè)、六安金寨合武高鐵、金鼎礦業(yè)等每個(gè)有鑫通設(shè)備運(yùn)行的角落。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的安徽之行已告一段落，但鑫通服務(wù)的溫度仍在延續(xù)。帶著安徽客戶的期望與囑托，服務(wù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)繼續(xù)奔赴湖北，用過(guò)硬技術(shù)與暖心服務(wù)奮寫(xiě)新的篇章。
